Le label qualité outdoor

Les professionnels soucieux d’apporter le meilleur dans leurs prestations se sont engagés dans une démarche qualité destinée à professionnaliser leur accueil et leurs services. Ils sont la garantie de vos loisirs !
Qualité Outdoor Ariège Pyrénées labellise des entreprises de loisirs sportifs ainsi que des structures d’hébergement spécialisées dans l’accueil des randonneurs (refuges et gîtes d’étapes). Elles répondent à un cahier des charges de plus de 140 critères et sont contrôlées lors d’audits mystères.

Quels sont les engagements des prestataires labellisés vis-à-vis des voyageurs ?

✔️ Fournir une information claire, à jour et complète sur les supports de communication de l’entreprise
✔️ Avoir une structure ou des points de rendez-vous facilement accessibles et identifiables pour le client
✔️ Avoir une relation client professionnelle et personnalisée dans l’ensemble du processus d’achat (demande d’information, réservation, facturation, etc.)
✔️ Accueillir de façon personnalisée et conviviale ses clients
✔️ Partager sa connaissance de son métier, de son environnement, du territoire et de ses richesses ; promouvoir les productions locales
✔️ Proposer une prestation avec un encadrement qualifié, prévenant, motivé par l’échange avec sa clientèle et attentif à l’impact de l’activité sur l’environnement naturel
✔️ Mettre à disposition des clients du matériel et des équipements d’accueil conformes à la réglementation, propres et en bon état
✔️ Offrir des produits adaptés aux différents types de clientèle accueillis et leur porter une attention particulière
✔️ Engager une démarche de gestion environnementale dans son entreprise
✔️ Prendre en compte les principes de développement durable dans ses pratiques
✔️ Mettre en place une procédure de suivi de la satisfaction client et du traitement des réclamations